OZ OZ OZ
OZ OZ OZ OZ
OZ OZ OZ OZ OZ
OZ OZ OZ OZ
OZ OZ OZ
Home Credit

Home Credit Staff

Название: Home Credit Staff

Клиент: Home Credit

Агентство: Heads and Hands

Услуга: DESIGN

Команда: Илья Бураков, Денис Кабанов, Кирилл Цыганюк

Home Credit Staff — корпоративный сервис для упрощения внутреннего аудита и решения проблем организации персонала среднего звена. Мы спроектировали мобильное приложение, позволяющее сократить временные затраты на планирования рабочего времени, организации отчетности и сбора KPI сотрудников для менеджеров высшего звена

Проблема

В повседневной работе сотрудникам Home Credit приходится решать множество как разноплановых, так и повторяющихся задач, успешное выполнение которых во многом зависит от грамотного и рационального планирования стратегии их решения. Современные технологии позволяют автоматизировать широкий спектр задач и процессов, в том числе планирование и постановку задач для сотрудников, сбор статистики и анализ эффективности сотрудников.

Проблема 01

Планирование и таск-менеджмент

Проблема 02

Аудит точек pos-кредитования

Проблема 03

Оценка эффективности сотрудников

Персоны

Изучив организационную структуру подразделений банка, мы очертили круг сотрудников, работу которых можно оптимизировать с помощью мобильного приложения. Это позволило нам учесть их должностные обязанности, нужды и потребности уже на этапе проектирования интерфейса.

Выполнение

Аудитор

Назначение

Менеджер

Развитие

Топ менеджер

Решение

Специально для Home Credit мы разработали мобильное приложение, позволяющее сократить временные затраты на повторяющиеся действия, тем самым многократно повысив эффективность рабочего процесса. Мобильное приложение Home Credit Staff представляет собой:

  • Трекер задач сотрудника с чек-листами для описания подзадач;

  • Календарный план сотрудников с назначенными им задачами;

  • Справочник сотрудников с подробной статистикой по ключевым показателям эффективности;

  • Инструмент для автоматизированного сбора статистики и подготовки отчетов по результатам работы;

  • Карту торговых точек с возможностью построения маршрутов.

Пользовательские сценарии

В самом начале мы изучили рабочий процесс и потребности целевой аудитории приложения - менеджеров среднего звена. После чего мы приступили к написанию пользовательских сценариев, что позволило нам окончательно сформировать структуру и логику интерфейса, оптимально удобную для конечного пользователя.

Планирование

Распределение задач по рабочей недели

Выполнение

Аудит точек и офисные задачи

Отчетность

Изучение отчетов и статистики

Прототипирование

После утверждения пользовательских сценариев мы приступили к прототипированию интерфейса. Основываясь на полученных данных, мы расставили элементы по экранам, определили их размер и разработали визуальное представление. Далее на этом этапе мы описали анимацию переходов и других взаимодействий.

Визуальная концепция

Завершив работы по проектированию взаимодействия, мы перешли к проработке визуальной концепции, описывающей облик, стиль и характер приложения. Разумеется, и на этом этапе во главу угла мы ставили ожидания и запросы целевой аудитории. Мы тщательно отточили все составляющие, чтобы каждый запуск приложения находил отклик в сердце пользователя.

Цвета

Цветовая гамма приложения была подобрана таким образом, чтобы наилучшим образом обозначить и выделить важные элементы интерфейса, визуально подчеркнуть состояние и возможности взаимодействия с ними, сохранив при этом фирменный стиль Home Credit.

Главный экран

Главный экран приложения содержит следующие блоки: навбар с кнопкой перехода в меню и кнопкой добавления новой задачи; календарь; почасовое расписание задач. По умолчанию календарь отражает текущую рабочую неделю. По тапу он раскрывается и позволяет выбрать произвольный рабочий день. Карточка задачи содержит краткое описание задачи, ориентировочное время исполнения, маркировку и статус выполнения.

01. Splashscreen
02. Задачи
03. Календарь
04. Меню навигации

План

На экране “План на неделю” доступен слайдер с выбором рабочей недели, подробное расписание задач на выбранный день и кнопка для перенесения в расписание. Каждая карточка задачи имеет описание и срок выполнения. Активная задача выделена цветом. Переключение дней недели происходит нажатием на стрелку в правой части карточки. Перенести задачи выбранного дня в текущее расписание можно нажатием на кнопку в нижней части экрана.

05. Расписание на день
06. Выделение элемента
07. Перенос задач
08. Расписание на неделю

Типы задач

Задачи для сотрудников разделены на три типа: офисные, полевые и прочие в зависимости от места выполнения. Каждый тип задач обозначается своим цветом для облегчения восприятия и возможности определения типа без прочтения текста.

01

Офисная задача

02

полевая задача

03

Прочие активности

Офисная задача

После переноса задачи в план можно добавить к задаче задействованных участников из адресной книги и оставить комментарий по процессу выполнения.

При нажатии на кнопку “Начать” происходит переход на экран выполнения задачи: изменяется статус задачи, срабатывает активация таймера, и появляются две кнопки для завершения (успешное выполнение/задача не выполнена).

09. Экран задачи
10. Назначение задачи
11. Список участников
12. Просмотр задачи

Статусы у задач

Статусы отображают текущее состояние задачи. Для каждого состояния существует своя иконка, дополнительно выделяемая цветом.

Запланирована
в процессе
Выполнена
Не выполнена

Полевая задача

Переход к экрану добавления новой задачи осуществляется с главного экрана приложения. При создании задачи нужно выбрать из предложенных вариантов ее тип, назначить дату и определить время выполнения. После добавления задачи появляется попап с подтверждением и итоговой информацией по задаче. Добавленные задачи становятся доступны для редактирования: можно изменить тип, выбрать другую дату и скорректировать время.

13. Задача в процессе выполнения
14. Комментарий к задаче
15. Список адресов
16. Адреса на карте

Логика чеклистов

Чек-лист представляет собой набор вопросов, с помощью которых осуществляется аудит торговых точек и контроль качества работы сотрудников. Главный экран чек-листов представляет собой расписание запланированных и прошедших проверок. Переключение между ними осуществляется нажатием на таббар. Расписание разделяется по календарным дням.

Чек-лист

Экран запланированного чек-листа содержит кнопку “Начать чек-лист”, при нажатии на которую срабатывает таймер, и начинается отсчет затраченного времени. В процессе прохождения чек-листа сотрудник выбирает подходящий вариант ответа или вносит свой развернутый ответ.

17. Список чек-листов
18. Подготовка чек-листа
19. Условия чек-листа
20. Просмотр чек-листа

Статистика

Экран статистики содержит данные по количеству, типу и временному распределению задач сотрудников. Статистика может выводиться в двух режимах: месячный и недельный отчет. Под календарным распределением располагается процентное соотношение типов задач сотрудника.

Все задачи
Офисные
задачи
Полевые
задачи
Прочая
активность

Справочник сотрудника

Справочник сотрудников представлен списком карточек с возможностью поиска. Каждая карточка содержит фамилию, имя и должность сотрудника. При нажатии на карточку происходит переход в профиль. Экран профиля содержит статистику задач сотрудника: распределение по типу, общее количество задач (выполненные / невыполненные / в процессе). При нажатии на количество задач происходит переход на экран с месячным отчетом по задачам сотрудника. На карточке каждой задачи отражается статус и дата выполнения. Внутри карточки задачи доступны результаты прохождения чек-листа.

21. Список сотрудников
22. Профиль сотрудника
23. Выполненные задачи
24. Текущие задачи

Список мест

Справочник точек представлен списком карточек с возможностью поиска и добавления торговой точки. При добавлении нового места необходимо указать название, адрес и назначить ответственного менеджера из справочника. На карточке расположено название и адрес торговой точки.

25. Список мест
26. Список мест на карте
27. Чек-лист места
28. Редактирование места

Если у вас есть интересные идеи, будем рады пообщаться!

Всегда на связи:

Пишите:

in@oz.digital

Звоните:

8 (800) 77-55-228

Приходите:

ул. Матроса Железняка, д. 57А, офис 136-Н